Afdelingen
De code moet exact overeenkomen met wat het administratiesysteem teruggeeft
Hoofdletters maken niet uit, de rest wel. Staat een afdeling er niet
precies zo in, dan valt dat gesprek terug op de regel die als terugval is aangevinkt.
De weergavenaam is wat de bot uitspreekt en de popup toont; laat je hem leeg, dan
wordt de code voorgelezen. Meerdere codes mogen dezelfde weergavenaam hebben —
EXALG en EXDER heten allebei "Executie".
| Code | Weergavenaam | Extensie | Terugval | Agent online |
|---|
Rechtstreekse nummers
Belt iemand een rechtstreeks nummer, dan komt gebeld naar: <naam> in de popup en bij het gesprek te staan. De agent die opneemt ziet dan voor wie het bedoeld was, ook bij een overname.
Eén regel per nummer; er wordt niets afgeleid
Het gebelde nummer moet precies overeenkomen. De schrijfwijze maakt
niet uit:
+31885000301 en 088 500 0301 zijn hetzelfde nummer.
Maar een extensie is geen afkorting van een doorkiesnummer, en er wordt niets afgeleid:
300 slaat niet aan op +31612340300. Wie op zowel de extensie
als het doorkiesnummer herkend moet worden, krijgt twee regels.
| Nummer of extensie | Medewerker | Afdeling (optioneel) |
|---|
Instellingen
Alleen nodig als de server met CTI_API_KEY draait.